O varejo de moda está pronto para uma revolução tecnológica pois a experiência de compra tradicional não tem evoluído muito desde o século passado. É verdade que as compras online facilitaram a vida dos clientes para que não precisem pegar longas filas, vendedores ruins e lojas superlotadas, mas a proliferação de lojas online que vendem roupas e acessórios deixou os compradores com muitas opções e o estresse de navegar pelo site para encontra o que gosta.

Uma simples pesquisa por “vestidos” no site da asos.com oferece 1102 estilos. Cansativo ter que procurar um por um? É claro que sim, e para mudar isso a empresa americana Stitch Fix oferece ao cliente a ajuda de um especialista em moda que fará uma curadoria personalizada para encontrar as roupas e acessórios que se adéquam perfeitamente ao seu estilo e corpo e depois envia para sua casa uma caixa “FIX” com os 5 itens escolhidos através de uma assinatura mensal de US $ 20.

Os clientes simplesmente compram os itens que gostaram e devolvem o restante. Fantástico não? Quanto mais conveniente melhor. A proposta da Stitch Fix, que vende para homens e mulheres, é que você nunca mais precise pisar dentro de uma loja ou gastar tempo navegando na internet para comprar roupas e acessórios pois a equipe de estilitas da empresa faz isso por você. Mas como esse serviço exclusivo funciona?

Primeiro, é preciso preencher um extenso “Perfil de Estilo”, que é uma pesquisa com o meu tipo de corpo, preferências de estilo e orçamento. O site pergunta de tudo, desde sua altura e peso até quantas vezes sai para balada, que tipos e cores de acessórios gosta, e como prefere o caimento das roupas para cada parte do seu corpo. Também pede para classificar estilos de roupas (como os da foto abaixo) em uma escala de amor ao ódio e escolher as suas cores e estampas favoritas.

A empresa Stitch Fix elimina a necessidade de fazer compras de roupas em lojas físicas ou online stylo urbano-1
O bilhete da estilista incluiu as fotos dos 5 itens escolhidos por ela e as diferentes maneiras de combiná-los.

A pesquisa é bem detalhada para que você sinta toda confiança de que o seu estilista terá sucesso em encontrar pelo menos alguns itens que gostaria de comprar. Ao final da pesquisa, você é convidado a compartilhar um layout no Pinterest dos estilos que gostou, bem como os links de seus perfis de mídia social.

Depois de tudo pronto é só escolher uma data de entrega e pagar a taxa de US $ 20, que será reembolsada se mantiver pelo menos um dos cinco itens que vem dentro da caixa Fix. Mas se você quiser todos os cinco itens, recebe um desconto de 25% em toda a compra. Cada Fix é personalizada e contém um bilhete do estilista, dicas de moda e truques para combinar as peças e uma sacola pré-paga para o retorno dos itens indesejáveis.

Depois de ver os itens que a estilista selecionou e separar o que gostou, basta agora se conectar ao site da Stitch Fix para fazer o check-out. Selecione os itens que gostaria de retornar e fornecer um feedback para cada item que veio na caixa. A empresa  usa esse feedback para aprimorar seu algoritmo que ajudar os estilistas a selecionarem os itens que possam agradar aos clientes. A co-fundadora Katrina Lake disse que o algoritmo muitas vezes é melhor do que um estilista para determinar o que o cliente vai gostar. Veja aqui como funciona o trabalho das estilistas da empresa.

A empresa Stitch Fix elimina a necessidade de fazer compras de roupas em lojas físicas ou online stylo urbano-2
Cada caixa Fix foi personalizada pela estilista e vem com 5 itens

A tecnologia utiliza o feedback por escrito, além do sistema de classificação do cliente. A quantidade de dados que a Stich Fix recolhe dos clientes causa inveja em toda a indústria de varejo. Cada vez que um cliente compra algo ou envia um feedback de volta para o estilista, o algoritmo fica melhor para fazer sugestões para todos os seus clientes. A Stich Fix diz que é mais uma empresa de tecnologia do que moda. Seu modelo operacional foi projetado para usar a análise de dados para projetar uma experiência superior ao cliente e, assim, aumentar as vendas.

Este serviço não é para fashionistas experientes mas para homens e mulheres que não sabem o que vestir e não têm tempo para descobrir isso. O blog da Stich Fix está cheio de conteúdo de moda e o site apresenta o “Pergunte ao estilista”, onde se pode fazer perguntas relacionadas com a moda e receber a resposta de um estilista dentro de alguns dias e tudo de graça.

Os fabricantes de moda que fornecem para a Stich Fix também se beneficiam com o algoritmo pois no varejo tradicional, as lojas sabem que algumas coisas vendem e outras não, mas não sabem o porquê. Já na Stich Fix eles sabem o porquê. Se tem um determinado modelo que não vende bem, através do feedback dos clientes é possível descobrir se o problema é a cor, o design ou tecido. A empresa vende roupas e acessórios de mais de 200 marcas, seis das quais são exclusivas. O preço médio é de US $ 55.

A empresa tem mais de 1.000 estilistas que trabalham principalmente em casa, isso permite expandir a sua oferta de estilistas quando a demanda cresce, e a maioria dos clientes da empresa tem entre 25 e 40 anos. Além da assombrosa quantidade de estilistas que trabalham freelancer, a Stich Fix também investiu em grandes talentos na ciência de dados, operações de comércio eletrônico e marketing digital para revolucionar o varejo de moda. E todo esse trabalho valeu a pena?

O faturamento em 2015 foi de US $ 250 milhões e a empresa levantou mais de US $ 50 milhões em financiamento até agora. Com certeza os clientes adoram o serviço único prestado pela Stich Fix e o vídeo feito pela Forbes mostra como funciona o negócio. A união da alta tecnologia com a moda é o casamento perfeito!

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