A gigante do varejo Amazon quer resolver o maior problema da moda online, a devolução pelos clientes de roupas que vieram com tamanho errado. Quando você compra uma peça de roupa numa loja física, tem a opção de experimentá-la. Mas numa loja virtual, além de ter que esperar a compra ser entregue, pode receber um produto que não lhe serve.

Mesmo que o tamanho esteja correto, também é possível que o item comprado no site simplesmente não será o que você esperava, necessitando de um retorno. Isso é um problema mesmo nos sites que se esforçam para tornar o processo mais fácil. A Amazon quer resolver esse problema criando uma tecnologia que ajuda os clientes a encontrarem seu tamanho certo numa compra online. Isso não é um desafio fácil, mas poderia tornar a compra online muito mais atraente e livre de erros.

O que a Amazon está fazendo?

Na Amazon Grand Challenges, uma incubadora de inovação da empresa, o esforço tornou-se público quando o funcionário responsável pelo projeto escreveu sobre isso em seu perfil no Linkedin. Esse funcionário, Sam Dwarakanath, trabalhou anteriormente no conceito de loja de conveniência Amazon Go e apresentou seu novo trabalho da seguinte maneira:

A partir de setembro de 2016 estou liderando uma equipe técnica que está focada em tornar mais fácil para os clientes comprarem roupas com um ajuste perfeito. Nossos problemas abrangem hardware / robótica, pesquisa aplicada (aprendizado estatístico / aprendizado de máquina, recuperação de informação, otimização e processamento de imagem), usabilidade (desenho UI e pesquisa UX), engenharia de software (amplo arranjo de projeto, implementação e algoritmo) e garantia de qualidade.”

Obviamente que não são problemas fáceis de resolver, mas a Amazon certamente tem os recursos para fazer isso acontecer.

 O que isso poderia significar para o varejo?

Grandes redes de varejo com lojas em shopping viram seu negócio de vestuário encolher dramaticamente. A Internet certamente contribuiu para isso e com a Amazon lançando várias marcas de roupa com marca própria, resolver o problema de ajuste removeria uma das poucas vantagens que as lojas físicas têm. Muitas pessoas preferem fazer compras na privacidade de sua casa no que se deslocar até um shopping.

A Amazon já tem uma seleção de bons produtos, bons preços e entrega rápida. Se resolver este problema, a única vantagem das lojas físicas será o imediatismo, o que não é uma grande vantagem na maioria dos casos. Pode demorar até que a Amazon saia do conceito para a realidade, mas é provável que a líder do varejo online resolverá o problema pois tem muito dinheiro em jogo.

Essa tecnologia vem se somar a outro projeto inovador da Amazon, uma fábrica automatizada que fabrica roupas sob demanda. Com isso, a empresa não vai apenas causar um terremoto nas redes de fast fashion e lojas de departamento com lojas físicas, mas também em outros varejistas online que não possuem a mesma tecnologia.

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