Enquanto muitos varejistas estão se concentrando especificamente em soluções online ou na loja, outros estão mesclando os dois. O Alibaba, por exemplo, está usando inteligência artificial para entender melhor como o comportamento online e offline do consumidor funciona em conjunto. Como a inteligência artificial está remodelando o comércio, esse é o momento dos varejistas se adaptarem ou morrerem.
De certa forma, o Alibaba está à frente da Amazon em sua integração online e offline usando IA. A empresa chinesa desenvolveu novas tecnologias como lojas inteligentes, aprendizado profundo de máquina, RV / RA bem como novos modelos de negócios para acabar com a divisão online e offline na China. O Alibaba se refere a isso como sua estratégia de “ Novo varejo” .
Em seus esforços para unir lojas virtuais e físicas e melhorar a experiência geral de varejo para os consumidores, o Alibaba deixou claro que o futuro de suas ambições de varejo é omnichannel, uma abordagem que combina a experiência de compra física e digital.
A digitalização de tudo
Mei Chen, chefe internacional de negócios de luxo e moda no Alibaba , apresentou novas ideias inventivas para o varejo automotivo na China. Eliminando a fase tediosa de pesquisa, incluindo visitas a várias concessionárias, o Alibaba em parceria com a Ford permite aos consumidores pesquisar modelos de carros através de um aplicativo, visitar um loja de carros automatizada que funciona como uma Vending Machine gigante e depois testar os carros por conta própria durante 3 dias. Após o test drive, a loja chama um vendedor para entrar em contato com o cliente.
https://youtu.be/zFDDcTOFkEA
FashionAI do Alibaba mostra como o aprendizado de máquina pode salvar o shopping
Desde 2011, a equipe Vision & Beauty do Alibaba Group dedica seus esforços ao entendimento da moda. Com base na construção sistemática de tecnologia de visão computacional e perícia em moda, construíram um sistema único de IA chamado FashionAI, a fim de fornecer uma interface reconhecível para os clientes usarem enquanto experimentam roupas. É uma interface de tela básica que usa aprendizado de máquina para fazer sugestões de roupas e acessórios para os clientes com base nos itens que estão experimentando. Não há câmera pois usa informações incorporadas na tag do item para fazer as recomendações.
Usando o sistema, os clientes podem experimentar roupas, receber dicas de moda e sugestões da IA e fazer escolhas na tela. Se um usuário quiser tentar algo diferente, ou adicionar outros itens, um atendente de loja pode ser convocado com o pressionar de um botão. A aprendizagem profunda permite que a IA faça conexões em tempo real, acessando grandes quantidades de dados e tomando decisões “inteligentes”.
Quando você está na Amazon, por exemplo, olhando para um par de botas de cowboy pode solicitar o algoritmo para recomendar botas de motoqueiro. Mas se resolver procurar um chapéu de caubói é provável que a IA recomende outros itens com tema de caubói, como cintos, em vez de apenas mais chapéus e botas. A ideia é que, eventualmente, a inteligência artificial melhorará em determinar o que você vai olhar, com o que você vai compará-lo, o que você vai querer comprar com ele, e quais itens você realmente vai acabar comprando.
Como nenhuma equipe de humanos irá se lembrar das preferências de compras pessoais de cada cliente, a IA pode. Ao colocar uma tela inteligente na loja física, o Alibaba integrou seu já bem-sucedido sistema de compras online no mundo real. Se as lojas físicas permanecerem viáveis, elas terão de atrair a atenção do consumidor. Colocar telas alimentadas por inteligência artificial em vestiários é um primeiro passo importante e pode, em última análise, salvar muitos empregos pois em vez de substituir pessoas por robôs, o FashionAI da Alibaba integra seres humanos e máquinas de forma a fornecer ao cliente tudo o que precisa.
A varejista suíça de artigos esportivos Intersport fez parceria com a Alibaba numa loja conceito em Pequim que funde as experiências de compras online e offline.
Os dois andares, 1.300 metros quadrados da loja Tmall x Intersport tem muitas tecnologias sofisticadas e recursos interativos. As inovações incluem:
- Uma prateleira de sapatos inteligente compartilha instantaneamente informações sobre o produto numa tela quando os compradores puxam um sapato da prateleira.
- O espelho interativo de IA fornece dicas de guarda-roupa e recomenda itens relacionados que complementam a roupa que o consumidor pretende experimentar.
- A vitrine interativa na entrada principal da loja permite que as pessoas façam compras utilizando tecnologia com sensor de movimento, onde a tela gigante na parede pode distinguir o sexo e idade aproximada dos transeuntes e recomendar os melhores sapatos.
- Ao digitalizar o código QR de um produto em seus telefones, os clientes podem colocar os produtos na sua sacola de compras virtual, para que eles ainda possam comprar o item online depois de sair da loja.
- Entrega no próximo dia (dentro de duas horas no mesmo dia em Pequim) para qualquer endereço na China para os consumidores que não querem carregar sacolas.
Todas as tecnologias são alimentados pela divisão Novo Varejo do Alibaba.